De klant centraal stellen is de klant echt begrijpen. Het begint met inzicht in de voorkeuren van de klant en in het klantgedrag. Psychologie speelt hierin een steeds grotere rol; hoe maakt de klant keuzes? Diverse klantengroepen hebben verschillende persoonlijkheden. Om hier goed op in te kunnen spelen is het nuttig om met een MBTI […]
Er komt steeds meer aandacht voor de klant, en terecht. De laatste jaren zijn helaas veel voorbeelden in de pers gekomen van bedrijven die andere doelstellingen belangrijker vonden en waarbij de klant zeker niet op de eerste plaats stond. Uit een recent onderzoek van Berenschot (Marketing Trendonderzoek 2013) blijkt ook dat marketeers massaal zeggen dat […]
Om je blikveld te vergroten is het soms goed om vanuit een andere invalshoek naar een thema te kijken. Dit is ook de reden dat ik afgelopen week mij heb verdiept in het onderwerp boeddhisme en leiderschap. Ik had het geluk om een kleinschalige bijeenkomst bij te mogen bijwonen van de beroemde Tibetaanse meester Tulka […]
De Nederlandse Bank onderzocht de afgelopen twee jaar de cultuur en het gedrag van 30 financiële instellingen in Nederland. Afgelopen week werd het rapport “Leading by example” gepubliceerd. Hoofdconclusie is dat er veel te verbeteren valt m.b.t. leiderschap, besluitvorming, communicatie en groepsdynamiek in deze sector. Onvoldoende aandacht voor eigen gedrag en groepsdynamische processen is van […]
Soms hoor je een spreker die met veel passie over een onderwerp kan vertellen. Herman Zondag, directeur van AFAS software is zo iemand. Herman kan inspirerend vertellen over zijn visie op ondernemen en leiderschap. Afgelopen week woonde ik de presentatie van zijn nieuwe boek bij, een combinatie van een management boek en een kookboek. AFAS […]
Bloei Consultancy is een van de drie initiatiefnemers voor de Vrouwelijke Krachtmeeting Zeist. Vrouwelijke Krachtmeeting Zeist gelooft in vernieuwing en lokale samenwerking. Het is een lokaal initiatief waarbij vrouwen uit Zeist de kans krijgen elkaar te ontmoeten, van elkaar te leren en elkaar te inspireren. Met als belangrijkste uitgangspunt dat je pas kan vermenigvuldigen als […]
Januari is altijd een goede maand om eens na te lezen wat trendwatches voorspellen voor het nieuwe jaar. Een rapport wat op mij een grote indruk heeft gemaakt is de TrendRede 2013. De trendrede is gemaakt door een gelegenheidscollectief van twaalf trendwatchers en toekomstdenkers in Nederland. Zij willen inspiratie bieden, laten zien hoe de toekomst […]
Twee succesvolle dagen begin oktober 2012 bij het Business Bootcamp in Nieuwegein, hebben mijn energie voor het eigen ondernemerschap een enorme boost gegeven. De zaal zat vol met enthousiaste ondernemers die zich allemaal op aanraden van iemand, hiervoor hadden ingeschreven. In het business bootcamp krijgt je veel input over zowel de optimale business mindset als […]
Een coachingscultuur als antwoord op de snel veranderende wereldnovember 26, 2018 - 15:37
Coaching Werk! in organisatiesjuni 11, 2018 - 14:42
Conflicten en WWZ; beter voorkomen dan genezenmei 27, 2016 - 16:44
Zes valkuilen bij de start in een nieuwe baanfebruari 9, 2016 - 18:27